Aide et Contact : votre Miles & More Service Team se tient à votre disposition

Avec Miles & More, le crédit rétroactif de Miles est possible dans les 6 mois suivant la date de l’activité. De nombreux partenaires mettent à votre disposition un formulaire en ligne pour faire une demande de crédit de Miles.

Le service – Transfer Miles – vous permet, moyennant des frais de traitement, de transférer/recevoir des Miles de prime vers/de la part d’un autre membre Miles & More.

Seuls les montants en Miles fixes suivants peuvent être transférés (au minimum 500 Miles et au maximum 50.000 Miles par année calendaire) : 500, 1.000, 2.000, 3.000, 4.000, 5.000, 7.500, 10.000, 15.000, 20.000, 25.000, 30.000, 35.000, 40.000, 45.000, 50.000

Vous pouvez procéder au transfert de Miles vous-même à partir du site https://milesandmore.loylogic.com. Le paiement des frais peut s’effectuer en neuf devises : CHF, CNY, EUR, GBP, INR, JPY, PLN, RUB ou USD. Les Miles sont, en principe, directement transférés d’un compte à l’autre. Un délai de 3 jours ouvrables maximum peut toutefois être nécessaire avant que les Miles ne soient transférés.

La durée de validité des Miles transférés est de 36 mois minimum.

Les Miles de statut sont non transférables.

Vous pouvez convertir vos Miles de prime en Miles de statut de plusieurs façons. Cette option est ouverte à tous les participants selon le type de cartes de crédit Miles & More qu’ils utilisent ; les membres Frequent Traveller en profitent également dans le cadre du programme Miles & More Selections.
 
Les Conditions générales suivantes s’appliquent aux titulaires de cartes de crédit souhaitant convertir leurs Miles de prime en Miles de statut :

• Entre 5.000 et 25.000 Miles de prime (hormis les HON Circle Miles) peuvent être échangés en une seule fois, par année civile.
• Les Miles de prime échangeables correspondent aux Miles gagnés à chaque dépense réalisée avec votre carte de crédit durant l’année civile en cours et l’année précédente.
• Les Miles de bienvenue, les Miles supplémentaires et les Miles correspondant à des offres promotionnelles ne donnent lieu à aucun échange de Miles.
• Le ratio d’échange de Miles de prime en Miles de statut est de 5 pour 1.
• Les Miles échangés sont convertis et crédités en Miles de statut sur votre compte Miles pour l’année civile en cours et les Miles de prime sont déduits en conséquence.
• Un échange confirmé ne peut pas être annulé.
  

 
Veuillez noter les modalités applicables dans chaque pays :

• Allemagne :
  pour les titulaires des Lufthansa Miles & More Credit Cards émises par la Deutsche Kreditbank AG (DKB) :
  les Miles de prime ne peuvent être échangés que par les membres domiciliés en Allemagne et titulaires de la Miles & More Gold Credit Card, de la Lufthansa Frequent Traveller Credit Card ou de la Lufthansa Senator Credit Card.

• Italie :
  pour les titulaires de la carte de crédit UniCreditCard Miles & More émise par UniCredit :
  les Miles de prime ne peuvent être échangés que par les titulaires des cartes de crédit UniCreditCard Flexia Gold Miles & More et UniCreditCard Business Miles & More.
  

• Suisse :
  pour les titulaires des cartes de crédit SWISS Miles & More émises par la Swisscard AECS GmbH :
  les Miles de prime ne peuvent être échangés que par les titulaires des produits suivants : duo de cartes de crédit SWISS Miles & More Classic, duo de cartes de crédit SWISS Miles & More Gold ou duo de cartes de crédit SWISS Miles & More Platinum. Chaque membre Miles & More est autorisé à un seul échange par année civile.
  

• États-Unis :
  pour les titulaires de la Miles & More® World Elite Mastercard® émise par Barclaycard® :
  les Miles de prime ne peuvent être échangés que par les titulaires de la Miles & More® World Elite Mastercard®.
  
  

• Espagne :
  pour les titulaires de la Miles & More Visa Gold Card émise par CaixaBank Payments, E.F.C., E.P., S.A.U. : les Miles de prime ne peuvent être échangés que par les titulaires de la Miles & More Visa Gold Card.'
  
  
  
  Cliquez ici pour convertir vos Miles de prime en Miles de statut
  

Les eVouchers sont des bons de surclassement électroniques, valables 24 mois qui vous sont adressés une fois le statut Senator ou membre du HON Circle obtenu. Selon votre statut, entre deux et six bons vous sont octroyés.

Le même nombre d’eVouchers vous est envoyé tous les deux ans, à chaque prolongation du statut. Veuillez noter que le nombre d’eVouchers correspondant n’est crédité qu’une fois votre nouvelle carte Senator ou de membre du HON Circle émise. Si vous remplissez déjà toutes les conditions pour que votre statut soit maintenu par exemple, ils ne pourront vous être octroyés plus tôt.

Vous pouvez échanger vos eVouchers contre des vols auprès de l’ensemble des partenaires aériens Miles & More (à l’exception de la compagnie Condor) proposant des surclassements. Tout surclassement s’entend par trajet uniquement et non pas sur le vol aller-retour.

Vous pouvez échanger vos eVouchers en combinaison avec un billet payant (applicable sur certaines classes de réservation uniquement) de plusieurs façons :

• directement en ligne au moment de réserver votre prime de surclassement
  

• par téléphone par l’intermédiaire de votre Miles & More Service Team
• directement à l’aéroport lors de l’enregistrement
  
  Les eVouchers utilisés sont automatiquement déduits de votre compte Miles & More. Tout surclassement est ajouté automatiquement à votre réservation de vol existante par notre système de réservation. Aucun autre justificatif de vol n’est requis.

Les Miles de prime sont valables pendant 36 mois et expirent en fin de trimestre s’ils n’ont pas été utilisés pendant cette durée. Nous vous informons de l’expiration de vos Miles comme suit :

• votre relevé de compte en ligne indique les Miles venant à expiration à la fin du trimestre en cours et à la fin du trimestre suivant.
• La Newsletter en ligne, à laquelle vous pouvez vous abonner ici, vous donne, environ deux mois à l’avance, un aperçu de tous les Miles venant à expiration à la fin du trimestre en cours.
  
  Conseil : un exemple pour illustrer ce point. Le 12/12/2016, vous avez effectué un vol Francfort-New York. Les Miles cumulés lors de ce voyage expirent au bout de 36 mois à la prochaine fin de trimestre, soit le 31/12/2019.