Coronavirus - Aktuelle Informationen zum Miles & More Kundenservice
Aktualisiert am 12.08.2020
Miles & More möchte seine Teilnehmer verantwortungsvoll und unterstützend in dieser außergewöhnlichen Zeit begleiten. Hierfür haben wir Ihnen alle relevanten Informationen zum Thema Umbuchung und Stornierung zusammengestellt.
Umbuchung oder Stornierung
Im Fall von Umbuchung oder Stornierung bitten wir Sie, unsere Service Center telefonisch zu kontaktieren. Wir können Ihre Umbuchung oder Stornierung nicht per E-Mail durchführen. Die aktuellen Kulanzregelungen der Airlines finden auch bei Miles & More Prämientickets Anwendung. Bitte halten Sie Ihre Ticketnummer oder Ihren Buchungscode bereit.
Sollte Ihr Flug annulliert worden sein, ist es ausreichend, wenn Sie uns bis spätestens 31.01.2021 kontaktieren.
Umbuchung
Aktuell gilt für die Umbuchung von annullierten oder bestehenden Flügen die folgende Regelung: Sie können ihr Miles & More Prämienticket einmal kostenfrei umbuchen. Der neue Reisebeginn muss dabei bis 31.12.2021 erfolgen. Es können alle Lufthansa Group Airlines genutzt werden.
Dazu muss Ihr Miles & More Prämienticket die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
1.1. Ticketnummer beginnt mit 220 und es handelt sich um einen Flug von Austrian Airlines (OS), Lufthansa (LH), Swiss (LX), Eurowings (EW), Germanwings (4U), Brussels Airlines (SN), Air Dolomiti (EN), Edelweiss Air (WK), Croatia Airlines (OU), Luxair (LG) oder LOT Polish Airlines (LO)
oder
1.2. Ticketnummer beginnt mit 080 und es handelt sich um einen Flug von Lufthansa (LH) oder LOT Polish Airlines (LO)
2. ausgestellt vor/bis 31.08.2020
3. ursprüngliches Reisedatum: bis 30.04.2021
Dies ist auch für reduzierte Fly & Save Angebote (Meilenschnäppchen, Fly Smart Prämien, Early Bird Prämien) möglich.
Bei der Umbuchung werden Steuern, Gebühren und Airline- Zuschläge neu berechnet und ggf. nachbelastet bzw. die Differenz rückerstattet.
Umbuchungen müssen bei nicht annullierten Flügen vor dem Datum des ursprünglichen Fluges, bei annullierten Flügen spätestens bis 31.01.2021, erfolgen.
Stornierung
Bei Stornierungen wird unterschieden, ob ein Ticket für eine reguläre oder eine reduzierte Flugprämie gebucht wurde und ob der Flug seitens der Airline annulliert wurde.
Flug annulliert
| Reguläre Flugprämie | Fly & Save Angebote (z.B. Meilenschnäppchen) | |
|---|---|---|
| Ticket ungenutzt | vollständige Erstattung möglich |
vollständige Erstattung möglich |
| Teilstrecke genutzt | anteilige Erstattung möglich | anteilige Erstattung möglich |
Flug findet statt
| Reguläre Flugprämie | Fly & Save Angebote (z.B. Meilenschnäppchen) | |
|---|---|---|
| Ticket ungenutzt | vollständige Erstattung gegen eine Stornogebühr von 50,- EUR | keine Erstattung, aber Umbuchung möglich |
| Teilstrecke genutzt | keine Erstattung, aber Umbuchung möglich | keine Erstattung, aber Umbuchung möglich |